Refund policy

Widerrufsbelehrung & Rückgaberegelung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
CLOSETLAB
c/o Iya Ogurtsova
Fortnerstraße 24
80933 München
Deutschland
Telefon: +49 15757343811
E-Mail: shop@closetlab.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
CLOSETLAB
c/o Iya Ogurtsova
Fortnerstraße 24
80933 München
Deutschland
E-Mail: shop@closetlab.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
– Bestellt am ()/erhalten am ()
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
_() Unzutreffendes streichen._

Allgemeine Rückgabehinweise & Kundeninformationen

Bitte beachten Sie: Die nachfolgenden Hinweise in diesem Abschnitt sind keine zwingenden Voraussetzungen für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie helfen uns jedoch bei einer schnellen und reibungslosen Abwicklung Ihrer kostenlosen Rücksendung.

1. Ablauf der kostenlosen Rücksendung
Für eine zügige Bearbeitung und den Erhalt Ihres kostenfreien Rücksendeetiketts bitten wir Sie:

• Kündigen Sie Ihre Rücksendung kurz per E-Mail an: shop@closetlab.de
• Wir senden Ihnen daraufhin umgehend ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett (Retourenlabel) als PDF per E-Mail zu.
• Legen Sie der Sendung nach Möglichkeit eine Kopie des Kaufbelegs oder einen Zettel mit der Bestellnummer bei.
• Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung, falls Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen.
• Bringen Sie das Retourenlabel an und geben Sie das Paket einfach bei der nächsten DHL-Filiale oder Packstation ab.

2. Transportschäden & Falschlieferungen
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf (shop@closetlab.de). Fotos des Schadens helfen uns sehr bei der Abwicklung mit dem Versanddienstleister. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen.

3. Umtausch
Einen direkten Umtausch (Artikel A gegen Artikel B) bieten wir logistisch aktuell nicht an. Bitte nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht für den nicht gewünschten Artikel und bestellen Sie den neuen Artikel einfach regulär über den Shop.

4. Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.